「プロダクションリモートサービス」本格展開

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂9-7-3、社長:山本 忠人、資本金200億円) は、フルカラーオンデマンド印刷システム「Xerox iGenシリーズ」向けに提供しているインターネット接続による機械保守サービス「プロダクションリモートサービス」のサービス内容を強化し、2010年8月25日から対象機種^注1を拡大して全国で本格展開いたします。

お客様のビジネスに直結する生産財であるプロダクションプリンティング機器には、いつでも出力したいときに出力できる安定稼働、常にプロの視点からメンテナンスを行なうことによる安心感、印刷品質を確保する画質の維持・安定化、トラブル発生時の対応業務効率の改善、機械のより安定・効率的な運用につながる有益情報の提供などが強く求められています。

このようなご要望に対し、長年プロダクションプリンティング市場で培ってきた経験やノウハウを生かした「プロダクションリモートサービス」を開発。お客様のプロダクションプリンティングシステムと「プロダクションリモートサポートセンター」をインターネットで接続し、24時間365日体制^注2で専任のスペシャリストが迅速に各種リモートサービスを提供することで、安定稼動、印刷品質の確保などプリンティング業務を強力にバックアップします。また、お客様へ訪問するカストマーエンジニアの修理・保守作業を技術側面から支援することで、トラブル内容に的確に対応した迅速な作業を実施。これらにより実稼動時間の増加に貢献します。

「プロダクションリモートサービス」は、プロダクションプリンティング機器本体の保守契約「プリンターサポートサービス」をご契約いただいているお客様に対して無償で提供します。

プロダクションリモートサービスの特長

1.安定稼動・安心感の確保

お客様の機器の稼動状況をインターネット経由で常時監視し、不具合の予兆があれば診断を行なうことで、必要に応じて事前にカストマーエンジニアへの保守作業や必要部品の事前準備を指示するなど、トラブルの未然防止と発生時の早期解決を図ります。

2.印刷品質の確保^注3

インターネット経由での監視による画質パラメータのチェックを行ない、お客様の求める印刷物の品質を確保する画質の維持・安定化を実現します。必要があればカストマーエンジニアへ画質パラメータの点検依頼も行ないます。

3.業務効率の改善^注3

今回新しく追加したリモートデスクトップ機能によりお客様の機器をインターネット経由でリモート操作し、例えばトラブル発生時などの一次対応を当社のエンジニアが即座に行なえることでトラブルの長期化を防ぐとともに、お客様の対応業務の負荷を低減します。

4.有益情報の提供

機器の稼動状況レポートや診断結果など、お客様のより安定した効率的な運用体制の構築をサポートする情報をお客様別の専用オンラインサポートWEBから提供します。また、WEBを通じたカストマーエンジニアの訪問要請なども可能です。

今後、「プロダクションリモートサービス」ではさらなる対象機種の追加や新しいサービスメニューの拡充を順次進める計画です。

富士ゼロックスはプロダクションプリンティングのパイオニアとしてさらなるサービスの強化をすすめ、これからもお客様のビジネスの拡大に貢献します。

注1

2010年8月予定対象機種：DocuTech HighLight Colorシリーズ　FFPS6.0以降、Nuvera 144EA/288EAシリーズ　RV9.1以降。

注2

最大24時間365日：実際のサービス提供時間は、お客様とのプリンターサポート契約内容によります。

注3

一部機種では本サービスは提供されません。