富士ゼロックスが2年連続でNo.1の評価を得る

J.D. パワーアジア・パシフィックのカラーコピー機顧客満足度調査
機器、人的サービスともに高い評価

2011年9月15日

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区赤坂9-7-3、社長: 山本　忠人、資本金:200億円)は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワーアジア・パシフィック（本社:東京都港区、アルバート・ラパーズ社長）が9月1日に発表した「2011年日本カラーコピー機顧客満足度調査^SM」において、昨年につづき第一位になりました。

当社は、「商品」「販売対応」「保守サービス」の3つのファクターでトップスコアを得ました。機器そのものへの評価だけでなく、人的サービスで高評価を得たことが、2年連続CS No.1という結果につながりました。

J.D. パワーアジア・パシフィックは同調査結果の中で、「今後必要となる顧客活動のひとつは、コスト削減ニーズや顧客の業務内容・使用用途・利用環境をふまえ、かつ顧客が抱える課題の解決につながるソリューションの提案である。」と報告しています。富士ゼロックスは、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティー強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション、サービスの提供を目指してまいります。

J.D. パワーアジア・パシフィックは、1993年からオフィスで使用するカラーコピー機の顧客満足度調査を実施しており、今年の調査は従業員30名以上の全国の企業を対象に5月から6月にかけて実施され、計4,343の企業から回答を得ています。