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カラーコピー機、カラープリンターともに富士ゼロックスが5年連続で業界No.1の評価を得る

J.D. パワー アジア・パシフィック2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2014年日本カラープリンター顧客満足度調査

2014年8月14日

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長: 山本 忠人)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、鈴木 郁 社長)が7月30日に発表した「2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査SM」および「2014年カラープリンター顧客満足度調査SM」において、5年連続で第一位となりました。

当社はカラーコピー機およびカラープリンターの顧客満足度ランキングで、「商品」「コスト」「販売店の対応」および「保守サービス」の4つのファクターすべてにおいてトップスコアを得ました。

J.D. パワー アジア・パシフィックは同調査結果の中で複合機との連携クラウドサービスに着目し、「現利用メーカーのコピー機に対する満足度が高いほど、そのメーカーや販売店が提供するクラウドサービスの導入意欲も強い傾向が見られている」と報告しています。富士ゼロックスは、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、クラウドサービスの強化・連携においてもお客様の迅速な意思決定・業務効率化に貢献し、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。

J.D. パワー アジア・パシフィックによる同調査は、全国の企業(従業員規模30名以上)を対象に5月に実施され、カラーコピー機は6,077社から、カラープリンターは2,173社から回答を得ています。

参考

調査結果の詳細は、J.D. パワー アジア・パシフィック社ホームページをご参照ください。
http://japan.jdpower.com/